“同志，這錢(qián)還能救回來(lái)嗎？”近日，一對(duì)忐忑不安的中年夫婦將沾滿(mǎn)煙灰的塑料袋輕輕地放在了建設(shè)銀行開(kāi)封東部新城支行的柜臺(tái)上。打開(kāi)袋子，成沓的百元紙幣已碳化變形，稍微用力一碰便會(huì)簌簌掉渣。
原來(lái)，馬先生的父母住在鄉(xiāng)下。節(jié)儉慣了的兩位老人平時(shí)喜歡撿拾廢品補(bǔ)貼家用，并且往往以現(xiàn)金形式存放在家中�？紤]到現(xiàn)金存放的安全性，老人便將錢(qián)裝進(jìn)鐵盒，藏在室外灶臺(tái)旁一輛裝滿(mǎn)廢品的三輪車(chē)?yán)�。一天燒火做飯時(shí)，不慎將火星濺落到廢紙殼上，待發(fā)現(xiàn)時(shí)，鐵盒內(nèi)的積蓄已被高溫炙烤得“面目全非”。
“您放心，人民銀行有特殘幣專(zhuān)項(xiàng)兌換政策�！碑�(dāng)值營(yíng)運(yùn)主管馬上放下手中工作，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊詳細(xì)講解特殘幣的兌換流程和兌換標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)開(kāi)辟綠色兌換通道，同時(shí)向建設(shè)銀行開(kāi)封分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理中心緊急求援。半小時(shí)后，分行金庫(kù)三名專(zhuān)業(yè)清分員帶著噴壺、鑷子、標(biāo)尺等工具趕到。
面對(duì)嚴(yán)重粘連的紙幣，清分員先用標(biāo)尺測(cè)量面積，接著使用噴霧小心翼翼濕潤(rùn)防止碎屑脫落，最后用竹簽輕輕剝離粘連處。每揭開(kāi)一張紙幣，都要用放大鏡反復(fù)比對(duì)防偽特征。其間發(fā)現(xiàn)部分紙幣碳化嚴(yán)重，當(dāng)即視頻連線中國(guó)人民銀行開(kāi)封市分行貨幣金銀科專(zhuān)家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
“這張雖然缺失近四分之一，但加上與票面原樣連接的碳化、變形部分符合全額兌換標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)全額兌換�！薄白⒁鉁y(cè)量面積時(shí)，越精確越好�！比嗣胥y行開(kāi)封市分行專(zhuān)家傾力指導(dǎo)，建設(shè)銀行員工接力清點(diǎn)，從正午驕陽(yáng)到日影西斜，最終從6沓焦黑紙幣中清點(diǎn)出可兌換人民幣共計(jì)2250元，最大限度地幫助客戶(hù)減少了經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)夫妻倆捧著兌換好的嶄新鈔票時(shí)，馬先生連忙向工作人員表達(dá)了感謝�！皼](méi)想到效率這么高，你們真是把老百姓的事當(dāng)自家事辦啊，以后有錢(qián)還是存銀行安全！”
這場(chǎng)跨越金融機(jī)構(gòu)與監(jiān)管部門(mén)的愛(ài)心接力，不僅讓焦黑的紙幣重獲新生，更讓“金融為民”四個(gè)字在特殘幣鑒定的鑷尖上閃爍出溫暖光芒。正如全程指導(dǎo)的人民銀行開(kāi)封市分行專(zhuān)家所言：“每一張殘損幣背后都關(guān)乎百姓生計(jì)，我們多費(fèi)些工夫，群眾就可能少些損失，這就是金融人最樸素的擔(dān)當(dāng)。”(張敏)
