金融消費(fèi)遇糾紛請(qǐng)撥“12378”熱線

　　去年河南省接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電超7萬(wàn)通

　　存錢(qián)、取錢(qián)、投資、理財(cái)……在金融消費(fèi)中遇到糾紛咋辦？可以求助“12378”熱線。3月15日，河南銀保監(jiān)局召開(kāi)銀行保險(xiǎn)業(yè)3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上透露，2020年，我省通過(guò)“12378”熱線接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電達(dá)72544通，有效保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

　　河南銀保監(jiān)局副局長(zhǎng)孫湜溪介紹，為了暢通消費(fèi)者投訴渠道，近年來(lái)河南銀保監(jiān)局強(qiáng)化“兩個(gè)中心”建設(shè)，即“12378”銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線河南分中心和河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心。2020年，“12378”熱線河南分中心接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電達(dá)72544通，河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心接待來(lái)訪群眾達(dá)723批1046人，大幅拓寬了消費(fèi)投訴途徑，有效化解了矛盾。2020年，河南銀保監(jiān)局共向轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送消費(fèi)者投訴10350件，督促當(dāng)事銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)辦理，滿足消費(fèi)者合理正當(dāng)訴求。

　　同時(shí)我省堅(jiān)持在基層治理化解矛盾，2020年，設(shè)立了河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心。截至目前，該中心已受理調(diào)解案件百余起。為了方便基層群眾，我省洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、平頂山已完成銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心組建工作。(記者 逯彥萃 通訊員 付延)